P级钻石戴了半月发现俩黑点

来源:unknown 作者: 时间:2010-09-02 点击: 载入中...
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  晚报记者 白华阶 摄影报道

  读者童小姐买了一款钻石净度级别为P级的首饰,购买时,她被告知“P级”具有“性价比高”的特征。但没想到戴了半个月,就发现钻石有两个黑点。当她拿到店家要个说法时,才知道“P级”原来就是“本身允许有暇疵或杂质”的意思。

  读者童小姐向本报读者热线投诉,认为商家在销售此类首饰产品时,应该向消费者明确告知这些钻石级别的相关特征,让顾客明明白白消费。

  对此,有关方面提醒广大消费者,在购买此类首饰产品时,可以先上网进行查询,也可向相关专家进行咨询,了解了钻石的颜色级别、净度级别等相关指标后,再去购买,以避免类似的消费纠纷。

  钻石戴了半月出现黑点

  日前,童小姐来到本报,把这款钻石吊坠展示给记者看。这颗小小的钻石里,有2个明显的黑色暇疵。记者注意到,在她所出示的购买凭证中,没有标明该款吊坠的产地。

  据童小姐介绍,为庆祝生日,今年4月中旬她在某商场的周大福专柜买了一款钻戒。当时,售货小姐极力推荐另一款钻石吊坠,称这是新款,性价比相当高,而且正好搞活动,买两件钻石饰品可以享受9.5折优惠,消费15000元可以成为周大福会员,还可以得到一个小礼品。于是,童小姐又买下了这款钻石吊坠,总共花费了15000多元。

  售货员提醒童小姐,钻石首饰平时要保养好,洗澡时不要佩戴,要定期清洗。童小姐也倍加爱惜,只有出门时才戴,回家做家务或者洗澡时必定取下放在盒子里。可没想到,仅戴了半个月,她就发现吊坠的钻石里有个明显的黑点,几天后又发现了另一个黑点,怎么擦也擦不掉。

  童小姐拿着吊坠去了周大福专柜,遇到的还是那名售货员,对方称可能是脏了,洗洗就好了。但这些黑点怎么也洗不掉,售货员就叫来了组长。组长看后表示,也许脏的东西是在钻石的底部,于是就开了修理单送到总部去修,并说按照流程,需要一个半月到两个月的时间。

  “P级”有挡箭牌之嫌

  大约一个月后,周大福专柜致电童小姐,称不是质量问题,总部不负责修。而当童小姐询问是否可以换或者退时,对方肯定地表示“不行”。

  童小姐对此不能接受,到商场交涉过几次,也打电话投诉到周大福总部,但得到的回答均是“不能解决”。对方给的解释是,因为这钻石是P级钻,也就是最低的等级,出现黑点纯属自然现象。更让童小姐恼火的是,对方还称,“如果对这款产品不满意,可以卖到二手市场去。 ”

  那么,P级钻石出现黑点真的不属于质量问题吗?

  经了解,专业人士对于这种P级钻石的解释很简单——这是钻石净度等级,P级就是能用肉眼看到暇疵或杂质的钻石。

  对此,童小姐对商家提出质疑,因为在销售过程中,售货员并没有向自己明确说明P级产品的上述特征,等出现瑕疵了才指着“钻石分级鉴定证书”,有把P级做“挡箭牌”之嫌。童小姐表示,倘若在购买时,售货员说清楚P级的含义,自己会更慎重考虑。

  周大福称已妥善解决

  售货员在销售时究竟是怎样向消费者介绍P级钻石的?对此,本报读者热线与周大福专柜进行了沟通。

  店长表示,在销售时会向顾客提供“镶嵌钻石分级鉴定证书”,上面注明是P级,并介绍相关特征,但出于营销考虑,销售员可能会把P级解释为“性价比高”,而不会直截了当地把P级产品所存在的暇疵明确地告诉顾客。

  昨天,周大福珠宝金行有限公司市场推广科给本报书面回复称:“已于第一时间与顾客取得联系,进行友好沟通协商,该事件现已解决。据了解,销售过程中售货员已向顾客明示P级,但未考虑到对方是否了解其特征,未明晰解释P级特征。 ”

  而对于标注产地的问题,该回复中称,质检局并未对珠宝行业品牌产地标注做强制要求。公司标签牌更新工作已在进行中,本月将完成。出于对消费者知情权的考虑,产地标注已添加进标签牌内容。童小姐购买时是在标签更换之前,所以旧牌上并无产地标注。

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